Kompleksowa cyfryzacja i rozbudowa usług publicznych w PWiK Sp. z o.o. w Wodzisławiu Śląskim

Kompleksowa cyfryzacja i rozbudowa usług publicznych w PWiK Sp. z o.o. w Wodzisławiu Śląskim

W dniu 23.01.2026 r. PWiK Sp. z o o. w Wodzisławiu Śląskim zawarło z Województwem Śląskim Umowę o dofinansowanie projektu pn.: „Kompleksowa cyfryzacja i rozbudowa usług publicznych w PWiK Sp. z o.o. w Wodzisławiu Śląskim” w ramach Programu Fundusze Europejskie dla Śląskiego 2021-2027, działanie 01.04 “Cyfryzacja administracji publicznej”.

Celem projektu jest poprawa efektywności operacyjnej przedsiębiorstwa oraz jakości obsługi mieszkańców poprzez wdrożenie zaawansowanych rozwiązań cyfrowych w zakresie cyfryzacji procesów zaplecza administracyjnego (back-office) np. cyfrowy obieg dokumentów, systemy zarządzania siecią wod-kan, oprogramowanie biurowe i specjalistyczne oraz rozwój nowoczesnych e-usług publicznych. Mieszkańcy, dzięki dostępowi do danych na temat zużycia wody i informacji o jakości wody, zyskają możliwość śledzenia własnych działań związanych z konsumpcją wody, co może skutkować bardziej świadomym korzystaniem z zasobów. Rozbudowa zdalnych usług, takich jak możliwość zgłoszenia awarii czy płatności online, znacząco poprawia jakość obsługi i ułatwia dostęp do usług PWiK. Dzięki temu mieszkańcy zaoszczędzą czas i będą mogli załatwić wiele spraw bez potrzeby osobistego kontaktu, co będzie szczególnie korzystne dla seniorów, osób z niepełnosprawnościami oraz osób przebywających na stałe w innych rejonach kraju lub świata. Realizacja umożliwi wyeliminowanie barier związanych z nieefektywnymi procesami administracyjnymi jak również podniesienie standardów bezpieczeństwa cyfrowego oraz zwiększy dostępność usług publicznych dla mieszkańców w formie zdalnej. Z projektu skorzystają Klienci i mieszkańcy korzystający z usług publicznych (np. e-usługi, geoportal, konsultacje online) jak również Pracownicy PWiK i innych instytucji publicznych korzystający z nowych lub rozbudowanych systemów.

Budżet projektu

Planowana całkowita wartość projektu wyniesie 13 452 306,11 zł brutto.

Wydatki kwalifikowane wyniosą 10 965 727,12 zł z czego:

• 9 313 571,43 zł zostanie sfinansowane z UE,
• 4 138 734,68 zł będzie stanowiło wkład własny.

 Termin

Projekt zostanie zrealizowany do połowy 2027 roku.

Kluczowe działania obejmują:

• wdrożenie zintegrowanego systemu zdalnych odczytów;
• integrację i automatyzację kluczowych procesów wewnętrznych, w tym wdrożenie hurtowni danych, rozbudowa elektronicznego obiegu dokumentów oraz systemów wspierających działalność laboratoryjną;
• implementowanie kompleksowych mechanizmów zabezpieczeń IT i OT, mających na celu ochronę infrastruktury krytycznej i danych osobowych;
• rozbudowa systemów zarządzania siecią wod-kan poprzez instalację nowoczesnych czujników, rozbudowę technologii GIS oraz uruchomienie dedykowanego geoportalu;
• rozwój cyfrowych kanałów kontaktu z mieszkańcami, w tym e-usług umożliwiających automatyczne powiadamianie o awarii, prezentowanie szczegółowych analiz zużyć oraz komunikację z obsługą klienta online.

 Zakres Projektu

• Cyfryzacja i integracja procesów back-office;
• Cyberbezpieczeństwo infrastruktury krytycznej;
• Urządzenia i oprogramowanie do inteligentnego zarządzania sieciami wod-kan;
• Rozbudowa licencyjna oprogramowania techniczno-biurowego;
• Tworzenie i rozwój e-usług publicznych;
• Geoportal dla klientów wraz z urządzeniami do pomiarów geodezyjnych i digitalizacji zasobów.

  Rezultaty Projektu

• istotna poprawa efektywności operacyjnej poprzez automatyzację pracy, lepszy obieg informacji i ograniczenie pracochłonnych procesów manualnych;
• zwiększenie odporności systemów PWiK na zagrożenia zewnętrzne dzięki nowoczesnym narzędziom bezpieczeństwa;
• szybsze reagowanie na awarie i lepsze zarządzanie zasobami wodnymi dzięki monitoringowi sieci w czasie rzeczywistym
• uproszczenie kontaktu mieszkańców z usługodawcą dzięki wdrożeniu przyjaznych i dostępnych cyfrowych form obsługi np. możliwość elektronicznego wypełniania i składania wniosków, możliwość kontaktu w formie video chatu, powiadomienia o alarmach, zgłaszanie awarii dla użytkowników niezalogowanych, dostęp do danych mapowych dotyczących m.in. uzbrojenia wodociągowego i kanalizacyjnego.