Powiadomienia „SMS”

I.                   CEL PRZETWARZANIA DANYCH ORAZ PODSTAWA PRAWNA:

Dane osobowe są przetwarzane w celu:

1.      Przypomnienia o zbliżającym się terminie płatności - poprzez automatyczne wysyłanie wiadomości SMS z systemu bilingowego do klientów, na 3 dni przed terminem płatności faktury. Wiadomości zawierają numer faktury oraz kwotę do zapłaty.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO tj. Państwa zgoda.

2.      Informowania o awariach lub pracach eksploatacyjnych - poprzez system GIS, który umożliwia zaznaczenie obszaru objętego działaniami. System automatycznie weryfikuje, czy właściciele obiektów mają udzieloną zgodę na kontakt, a następnie wysyła wiadomości SMS z informacją o zdarzeniu. Informacja o wysyłce jest archiwizowana w kartotece kontrahenta. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO tj. Państwa zgoda.

3.      Prowadzenia jednorazowych akcji informacyjnych - np. zbierania odczytów z dodatkowych wodomierzy służących do pomiaru wody zużywanej bezpowrotnie (np. do podlewania ogrodu lub napełniania basenu), w celu odpowiedniego skorygowania ilości ścieków podlegających rozliczeniu.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO - przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy.

4.      Przypominania o zaległościach w płatnościach - poprzez wysyłki wiadomości SMS do klientów posiadających przeterminowane należności. W ramach tych działań PWiK kontaktuje się z wszystkimi klientami, których dane kontaktowe (numer telefonu) były dostępne, niezależnie od wyrażenia zgody na kontakt informacyjny. Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO - prawnie uzasadniony interes administratora w dochodzeniu należności.

WAŻNE! W dowolnym momencie przysługuje Państwu:

a)      prawo do cofnięcia wyrażonej zgody, co nie wpłynie na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano do czasu ich cofnięcia. Dane osobowe będą przetwarzane do momentu cofnięcia zgody,

b)      prawo wniesienia sprzeciwu - z przyczyn związanych ze swoją szczególną sytuacją - wobec przetwarzania Państwa danych opartych na art. 6 ust.1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes PWiK).

II.                 OBOWIĄZEK PODANIA DANYCH - WYMOGI, WARUNKI I KONSEKWENCJE:

Podanie danych do PWiK jest: 

1.       Wymagane do realizacji umowy - w zakresie danych kontaktowych (np. numer telefonu), które umożliwiają przesyłanie przypomnień o płatnościach, prowadzenie rozliczeń oraz przesyłanie istotnych informacji związanych z usługą. Brak podania danych może skutkować brakiem możliwości przekazania przypomnień o terminach płatności lub istotnych informacji dotyczących świadczonych usług, co może prowadzić do powstania zaległości lub innych utrudnień w korzystaniu z usług.

2.       Dobrowolne w przypadku zgody na kontakt informacyjny (np. komunikaty o awariach, przerwach w dostawie, działaniach eksploatacyjnych) - brak zgody uniemożliwi przesyłanie takich informacji, jednak nie wpływa na możliwość korzystania z podstawowych usług.

3.       Niezbędne dla akcji specjalnych (np. zbierania odczytów dodatkowych wodomierzy) - podanie danych oraz przekazanie odczytów leży w interesie klienta, ponieważ umożliwia obniżenie opłaty za ścieki. Brak danych lub współpracy może skutkować brakiem możliwości uwzględnienia odliczenia w rozliczeniu.

4.       Wymagane dla celów windykacyjnych - w przypadku zaległości w płatnościach administrator może przetwarzać dane w celu przypomnienia o konieczności uregulowania należności, nawet bez uprzedniej zgody na kontakt marketingowy lub informacyjny. Brak danych kontaktowych może ograniczyć możliwość takiej komunikacji, ale nie wyłącza obowiązku zapłaty wynikającego z umowy.

III.               ODBIORCY DANYCH:

PWiK w celu świadczenia usług może przekazywać Państwa dane następującym kategoriom odbiorców: 

a)    upoważnionym pracownikom i współpracownikom PWiK w celu realizacji usługi SMS,

b)    usługodawcom z którymi PWiK zawarł stosowne umowy w zakresie: usług prawnych, usług doradczych i audytowych, usług telekomunikacyjnych, usług związanych z działaniem i bezpieczeństwem infrastruktury informatycznej/teleinformatycznej,

c)    podmioty zajmujące się obsługą korespondencji (np. poczta, firmy kurierskie). 

Jednocześnie PWiK może udostępnić lub być zobligowane do podania Państwa danych do następujących podmiotów Państwowych: 

1.       Organy ścigania (np. policja, prokuratura, CBA) - gdy prowadzą postępowania dotyczące przestępstw (np. nielegalne odprowadzanie ścieków);

2.       Inne organy administracji publicznej - np. w sprawach dotyczących sytuacji kryzysowych.

IV.               PRZEKAZYWANIE DANYCH OSOBOWYCH DO PAŃSTWA TRZECIEGO LUB ORGANIZACJI MIĘDZYNARODOWEJ:

Wskazane operacje przetwarzania nie odbywają się w PWiK.

V.                 OKRES PRZECHOWYWANIA DANYCH:

Dane uzyskane na podstawie: 

a)      zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) będą przetwarzane w celu informacyjnym do momentu wycofania tej zgody;

b)      umowy z PWiK (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) - informacje zawarte są tutaj.

c)      Prawnie uzasadnionego interesu PWiK (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) - informacje zawarte są tutaj. 

VI.               INFORMACJE O ZAUTOMATYZOWANYM PODEJMOWANIU DECYZJI, W TYM O PROFILOWANIU:

Wskazane operacje przetwarzania nie odbywają się w PWiK.